ECオペレーション
【職務概要】
ECマネージャーの管理のもと、自社サイトまたはECモールサイト(例: Amazon、楽天市場、ZOZOTOWN、百貨店サイト)の運営・管理
【主要な業務役割】
★サイト運営・管理（UI/UXの改善）
★Newsletter(メルマガ)・LINE messageの実行・管理
★キャンペーン・プロモーションの実行および管理
★サプライチェーンと物流管理
★在庫管理と調整
★カスタマーサポート
★各種レポート作成
【具体的な職務内容】
★サイト運営・管理（UI/UXの改善）
・UI/UXの改善：カスタマージャーニーの最適化、UX/UIの実施。サイトのナビゲーション、商品検索機能の改善
・サイトの更新・メンテナンス：ECサイトの定期的なメンテナンスやバグ修正、システムアップデート管理
・コンテンツ更新：外部ベンダーと連携し商品ページやキャンペーンページのコンテンツ更新を行います。新しいセール情報や特集ページを作成し、サイトを魅力的に保ちます。
★Newsletter(メルマガ)・LINE messageの管理
・マーケティングチームや外部ベンダーとの連携のもと、Newsletter(メルマガ）/LINEメッセージの配信の実行・管理
★キャンペーン・プロモーションの実行および管理
・売上向上、ブランドエレベーションのためのキャンペーン・プロモーションの実行および管理
★サプライチェーンと物流管理
・配送手配：商品の配送プロセスを管理
・外部パートナーとの連携：物流業者・倉庫管理会社との連携
★在庫管理と調整
・在庫状況の管理
★カスタマーサポート
・顧客対応：カスタマーサービスチームとの連携
・商品に関する質問や注文後のサポートの実施
・返品・交換対応：商品の返品や交換に関するプロセスを管理し、顧客の満足度の維持
クレーム対応：カスタマーサービスチームとの連携のもと、解決策の提案
★各種レポート作成
・上長の指示のもと、売上データ、顧客データ、各種KPIレポートの作成の実施
【応募にあたって求められる経験・知見】
★自社サイトまたはECモールサイト(例: Amazon、楽天市場、ZOZOTOWN、百貨店サイト)の運営・管理経験
★オペレーション外部サポートベンダー(BPOサービスベンダー)、ECモールプラットファームサイドの経験でも可
★主要な業務役割の一部の経験でも可
【求められる英語レベル】
・OPEN AIの翻訳ツール(google翻訳）などを使用して、メール対応などができるレベル
・TOEIC目安600点以上
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【Job Overview】
・Under the supervision of the EC Manager, responsible for the operation and management of the company's own website or EC marketplace sites (e.g., Amazon, Rakuten, ZOZOTOWN, department store websites).
【Key Responsibilities】
★ Site Operation and Management (UI/UX Improvement)
★ Execution and Management of Newsletters and LINE Messages
★ Execution and Management of Campaigns and Promotions
★ Supply Chain and Logistics Management
★ Inventory Management and Adjustment
★ Customer Support
★ Preparation of Various Reports
【Detailed Job Description】
★ Site Operation and Management (UI/UX Improvement)
・UI/UX Improvement: Optimize the customer journey and implement UX/UI enhancements. Improve site navigation and product search functionalities.
・Site Updates and Maintenance: Regular maintenance of the EC site, bug fixes, and system updates.
・Content Updates: Collaborate with external vendors to update product pages and campaign pages. Create new sale information and special feature pages to keep the site engaging.
★ Newsletter and LINE Message Management
・Execute and manage the distribution of newsletters and LINE messages in collaboration with the marketing team and external vendors.
★ Campaign and Promotion Execution and Management
・Execute and manage campaigns and promotions aimed at driving sales and elevating the brand.
★ Supply Chain and Logistics Management
・Shipping Arrangements: Manage the product delivery process.
・Coordination with External Partners: Work closely with logistics providers and warehouse management companies.
★ Inventory Management and Adjustment
・Monitor and manage inventory levels to ensure availability and alignment with sales demand.
★ Customer Support
・Customer Interaction: Collaborate with the customer service team to handle inquiries regarding products and post-purchase support.
・Returns and Exchanges: Manage processes related to returns and exchanges, ensuring customer satisfaction.
・Complaint Resolution: Work with the customer service team to propose solutions and resolve issues effectively.
★ Report Preparation
・Prepare sales data, customer data, and various KPI reports as directed by supervisors.
【Required Experience and Knowledge】
★ Experience in the operation and management of the company’s own website or EC marketplace sites (e.g., Amazon, Rakuten, ZOZOTOWN, department store websites).
★ Experience with external support vendors (BPO service vendors) or EC marketplace platforms is also acceptable.
★ Experience in a part of the key responsibilities is also acceptable.
【Required English Proficiency Level】
・Ability to handle email communication using translation tools such as OPEN AI translation tools (e.g., Google Translate).
・TOEIC score of 550 or higher as a guideline.